Refund policy
Retours
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour en nous contactant à contact@epiluna.fr.
Seuls les produits principaux achetés sur notre boutique sont éligibles au retour. Pour être accepté, le produit doit être :
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Non utilisé et en parfait état ;
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Non ouvert et dans son emballage d'origine scellé ;
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Accompagné de la preuve d'achat.
Les accessoires, cadeaux offerts, articles promotionnels et consommables ouverts ne sont pas éligibles au retour.
Toute demande de retour doit être validée par notre service client avant l'expédition du colis. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Échanges
Nous ne procédons pas aux échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner le produit éligible puis effectuer une nouvelle commande séparément.
Articles non retournables
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Produits ouverts, utilisés ou descellés ;
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Produits de beauté ou d'hygiène ouverts ;
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Accessoires et cadeaux offerts dans le cadre d'une promotion ;
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Articles en promotion ou soldés ;
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Cartes-cadeaux.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès réception à contact@epiluna.fr afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation. Toutefois, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ce droit ne s'applique pas aux produits qui ont été ouverts, descellés ou utilisés après la livraison.
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